多种联系方式
本站作为最大传奇sf发布网之一，日均处理玩家咨询与投诉 400 余条。为提升响应效率，我们按业务类型划分了多条联系通道。请根据你的具体需求选择对应方式，可显著缩短处理时间。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（7×24 小时接收，工作日 2 小时内回复）
- 投诉专用邮箱：[email protected]（区服跑路、诈骗、恶意封号等，24 小时内处理）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00-23:00
- 客服 QQ：800-XXXX-XXX（占位，仅处理账号与投诉类问题）
开服商合作通道
- 商务邮箱：[email protected]（区服提交、推广合作）
- 资质审核：需提供开服商主体信息、服务端引擎类型、测试区入口
- 合作咨询电话：400-XXX-XXXX（占位，工作日 10:00-18:00）
办公地址
地址：中国·XX省XX市XX区XX路 XX 号 XX 大厦 X 层（占位信息）
邮编：XXXXXX
注：本站不接受线下到访，所有业务均通过线上通道处理。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间与响应标准如下，所有承诺均为可核查的硬性指标：
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-23:00 | 平均 3 分钟内接入 |
| 玩家投诉邮件 | 7×24 小时接收 | 24 小时内首次回复 |
| 开服商合作咨询 | 工作日 10:00-18:00 | 4 小时内回复 |
| 区服下架申诉 | 工作日 10:00-18:00 | 48 小时内给出结论 |
| 紧急安全事件 | 7×24 小时 | 2 小时内介入 |
服务承诺三条底线：一，所有投诉必有回复，无论处理结果如何；二，涉及资金诈骗的投诉优先处理，不受排队影响；三，客服不会以任何理由索要你的游戏账号密码或支付信息。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按下表直接对接对应部门：
- 内容审核部：负责区服收录、下架、信息纠错。若发现某区服信息标注错误（如开服时间、版本类型不符），请发送至 [email protected]，标题注明"信息纠错+区服名"。
- 玩家权益部：负责投诉受理、黑名单维护、跑路服追溯。涉及充值的纠纷请提供订单截图与区服名称，发送至 [email protected]。
- 商务合作部：负责开服商入驻、推广位、数据合作。首次合作请附上服务端引擎类型与测试区入口，发送至 [email protected]。
- 技术运维部：负责站点访问异常、页面报错、移动端适配问题。如遇 h5.green-sf.com 无法访问或功能异常，请通过客服邮箱反馈并附上截图与设备型号。
常见问题与快速解答
Q：我提交的区服多久能上线？
资质齐全且测试区可正常登录的情况下，平均审核时长为 2.5 小时，最快 30 分钟。若测试区无法登录或信息不全，会退回补充材料。
Q：投诉一个区服后，多久会下架？
单条投诉不会直接下架。同一区服 7 天内累计 3 条有效投诉，立即下架并列入观察名单。有效投诉指可核实的问题，如无法登录、充值未到账、恶意封号等。
Q：我的区服被误下架了，怎么申诉？
发送申诉邮件至 [email protected]，标题注明"下架申诉+区服名"，附上服务端运行证明与近期在线截图。我们会在 48 小时内给出复核结论。
Q：客服会帮我找回游戏账号吗？
不会。游戏账号由各开服商独立管理，本站无权也无法操作。账号找回需直接联系对应区服的官方客服。请务必保存好注册信息。
Q：如何举报仿冒本站的钓鱼网站？
请将仿冒站点域名与截图发送至 [email protected]。本站官方域名仅为 h5.green-sf.com，任何其他相似域名均与我们无关。核实后我们会提交拦截并公示。